سلة مشترياتك فارغة في الوقت الحالي!
Exchange and Return Policy
سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
في [إيساسا وتيريلاك]، نسعى لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. وبالنظر لطبيعة منتجاتنا من الملابس الداخلية، نولي اهتمامًا خاصًا بمعايير النظافة والصحة العامة. لذلك، تخضع الإرجاعات والاستبدالات للشروط المهمة التالية:
شروط الإرجاع والاستبدال:
- الإطار الزمني: يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال [سبعة أيام] من تاريخ استلام الطلب، وهذا ينطبق على ملحقات الملابس فقط.
- حالة المنتج الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم تمامًا، وغير تالف، مع جميع العلامات والملصقات الأصلية المرفقة وفي عبوته الأصلية.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال (الملابس الداخلية): لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح لا يرجع لسوء الاستخدام:
- الملابس الداخلية (مثل السراويل الداخلية، الصدريات، مشدات الجسم، حمالات الصدر “البراهات ” ….إلخ).
- الجوارب والمنتجات المماثلة.
- ملابس النوم، القمصان الداخلية، والشورتات الداخلية.
- المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: إذا استلمت منتجًا معيبًا أو لا يتطابق مع المواصفات التي طلبتها، يحق لك إرجاعه أو استبداله خلال الإطار الزمني المحدد (7 أيام). سنتحمل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال.
- إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي، رقم الطلب، أو مذكرة الشحن لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
إجراءات الإرجاع والاستبدال:
- تقديم الطلب: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [طريقة الاتصال: البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الواتساب، وصفحات التواصل الاجتماعي] لتقديم طلب إرجاع أو استبدال. يرجى تزويدنا برقم الطلب، تفاصيل المنتج المراد إرجاعه أو استبداله، وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- الموافقة على الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه. إذا تمت الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات كيفية إعادة المنتج.
- إعادة المنتج: يجب عليك إعادة المنتج إلينا وفقًا للتعليمات المقدمة وفي أقرب وقت ممكن.
- فحص المنتج المعاد: عند استلام المنتج المعاد، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من أنه في حالته الأصلية ولا يظهر عليه أي علامات تلف أو استخدام.
- معالجة الإرجاع أو الاستبدال:
- في حالة الاستبدال: إذا استوفى المنتج المعاد الشروط وكان المنتج البديل متوفرًا، سيتم شحن المنتج البديل إليك في أقرب وقت ممكن. قد تُطبق رسوم شحن إضافية في بعض الحالات.
ملاحظات هامة:
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
- يرجى التأكد من قراءة وصف المنتج والمقاسات بعناية قبل إتمام الشراء لتجنب الحاجة للاستبدال.
- إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء.
نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة ومرضية في [إيساسا وتيريلاك]!